La Alcaldía de Cali, a través de la Unidad Administrativa Especial de Servicios Públicos (Uaesp), investiga y atiende una serie de denuncias por doble cobro del servicio de aseo en unidades residenciales nuevas del sur de la ciudad, según reportes iniciales de residentes afectados. La problemática, que ha generado molestias económicas a los usuarios, surge principalmente durante el periodo de transición entre la entrega de proyectos de vivienda por parte de las constructoras y la asunción de la administración por los copropietarios.
En estos casos, dos operadores distintos terminan vinculando simultáneamente a los mismos usuarios en sus sistemas de facturación.Luis Eduardo Castillo, coordinador del Equipo de Aseo de la Uaesp, explicó que la irregularidad se concentra en conjuntos residenciales recientemente entregados. “En estas unidades se genera una facturación duplicada: por un lado, a través del recibo de energía (como Celsia o Promoambiental), y por otro, mediante el de acueducto y alcantarillado (Emcali). Empresas como Promo Valle y L.Y.S. realizaron vinculaciones para asegurar la recolección inicial, pero esto derivó en cobros cruzados que impactan directamente el bolsillo de los caleños”, detalló el funcionario.Hasta el momento, las autoridades distritales han identificado más de 25 casos con estas características.
En la gran mayoría, solo uno de los operadores presta efectivamente el servicio físico de recolección, transporte y disposición final de los residuos sólidos, mientras el otro cobra sin prestarlo.
Desde la Administración Distrital se aclaró que esta situación atípica no guarda relación con el modelo actual de prestación del servicio de aseo ni con la liquidación de la antigua Emsirva.
La Alcaldía ya adelantó las gestiones normativas para lograr la desvinculación de los operadores excedentes, aunque el proceso definitivo depende de la Superintendencia de Servicios Públicos Domiciliarios, entidad competente para emitir el pronunciamiento oficial y, de ser procedente, ordenar la devolución de los valores cobrados indebidamente.
Ante esta coyuntura, la Alcaldía hizo un llamado a la ciudadanía para que revise con detenimiento sus facturas de servicios públicos. Si el ítem de “aseo” aparece en dos recibos distintos —por ejemplo, en los de Emcali y Celsia o Promoambiental—, los usuarios deben presentar de inmediato una queja formal ante la empresa prestadora involucrada y, de manera paralela, informar el caso a la Uaesp para recibir el acompañamiento técnico correspondiente y agilizar la solución.